Política de Reembolso

Le Star Dust sono valuta virtuale interna a circuito chiuso, utilizzabile esclusivamente sulla Piattaforma. Non sono moneta elettronica né strumento di pagamento e non sono mai convertibili in denaro (dir. PSD2 — UE 2015/2366; artt. 114-bis e 126-bis TUB). Le Star Dust ricevute in omaggio, in premio, come bonus o vincita non corrispondono ad alcun pagamento e non hanno valore monetario: non possono in nessun caso essere convertite, riscattate o rimborsate in denaro.

Lo sblocco di una scena è fornitura di contenuto digitale su supporto non materiale. Prima di ogni sblocco ti chiediamo di confermare, con una spunta obbligatoria, la seguente dichiarazione:

«Chiedo che lo streaming inizi immediatamente e riconosco che, con l'inizio dell'esecuzione, perdo il diritto di recesso (art. 16 lett. m Dir. 2011/83/UE; art. 59 lett. o Cod. Consumo).»

Con questo consenso espresso all'esecuzione immediata e la presa d'atto della perdita del recesso, il diritto di recesso si estingue al momento dello sblocco (art. 16, lett. m, Dir. 2011/83/UE, come modificata dalla Dir. (UE) 2019/2161; art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo — D.Lgs. 206/2005). Ricevi conferma dell'operazione e del consenso prestato via email, su supporto durevole; il consenso è registrato nei nostri sistemi con data, ora e versione del testo accettato.

Anche l'acquisto di un pacchetto Star Dust prevede, al momento del pagamento, una spunta di consenso espresso:

«Acconsento all'erogazione immediata delle Star Dust e dichiaro di essere a conoscenza della perdita del diritto di recesso a partire da questo momento (art. 16, lett. m, Dir. 2011/83/UE e art. 59, lett. o, Cod. Consumo).»

Fermo quanto sopra, riconosciamo la possibilità di richiedere il rimborso di un pacchetto entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il pacchetto — comprese le eventuali Star Dust bonus accreditate insieme ad esso — risulti interamente non speso: nemmeno una Star Dust utilizzata, per nessun motivo. In caso di approvazione, le Star Dust del pacchetto e del bonus vengono stornate dal saldo e l'importo effettivamente pagato viene restituito sul metodo di pagamento originario, tramite il nostro processore, entro 14 giorni dall'approvazione. Un pacchetto anche solo parzialmente utilizzato non è rimborsabile. È rimborsabile in denaro esclusivamente un importo effettivamente pagato: nessuna Star Dust omaggio, bonus, premio o vincita può generare un rimborso in denaro. L'importo restituito è il totale addebitato, IVA inclusa (i prezzi di listino sono IVA esclusa; l'IVA del tuo Paese viene mostrata prima del pagamento).

In aggiunta a quanto previsto dalla legge, e in via di mera cortesia commerciale, valutiamo il rimborso di un contenuto sbloccato quando ricorrono tutte le seguenti condizioni:

• la riproduzione della scena non risulta avviata, se non in misura del tutto marginale: fa fede esclusivamente la registrazione dei nostri sistemi sull'avanzamento di riproduzione, che deve risultare inferiore alla soglia tecnica minima indicata nella pagina di richiesta del rimborso;
• la richiesta arriva entro 7 giorni dallo sblocco;
• lo sblocco è stato pagato, in tutto o in parte, con Star Dust acquistate: gli sblocchi effettuati interamente con Star Dust ricevute in omaggio, bonus o premio non sono rimborsabili;
• la richiesta è presentata tramite ticket di supporto, categoria «Transazioni», da Account → Supporto, selezionando l'acquisto e indicando la motivazione.

Anche quando tutte le condizioni sono soddisfatte, la richiesta è valutata e decisa dal Titolare caso per caso: questa politica è una concessione volontaria e non costituisce un diritto ulteriore rispetto a quelli di legge. In caso di approvazione, le Star Dust spese vengono restituite sul saldo e l'accesso al contenuto viene revocato.

Qualora la Piattaforma offra in vendita beni fisici (a titolo esemplificativo: capi di abbigliamento, tazze, gadget e accessori) con spedizione a domicilio, a tali acquisti si applicano i diritti ordinari previsti per i contratti a distanza (artt. 45 e ss. Codice del Consumo; Dir. 2011/83/UE):

• diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione (art. 52 Cod. Consumo);
• rimborso dell'importo pagato, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, sul metodo di pagamento originario (art. 56);
• costi diretti di restituzione del bene a carico del consumatore, ove indicato al momento dell'ordine (art. 57).

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 Cod. Consumo, tra cui: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (lett. c); beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (lett. d); beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (lett. e). Le condizioni specifiche, le modalità e le istruzioni per il recesso sono fornite con la conferma d'ordine.

Rimborsiamo sempre, previa verifica: doppio addebito o errore tecnico dimostrabile del pagamento; contenuto non disponibile o corrotto (restituzione delle Star Dust spese). Segnalalo da Account → Supporto.

• Contenuti sbloccati → Star Dust restituite sul saldo della Piattaforma.
• Pacchetti Star Dust (sez. 3) e beni fisici (sez. 5) → importo restituito sul metodo di pagamento originario tramite il processore.

Le Star Dust non vengono in nessun caso convertite in denaro.

Contattaci sempre prima di aprire una contestazione presso la tua banca o il circuito di pagamento: quasi tutti i problemi si risolvono via ticket in pochi giorni. L'apertura di chargeback abusivi, senza previo contatto e senza fondamento, costituisce frode di pagamento: gli account coinvolti saranno sospesi e le Star Dust collegate annullate. Conserviamo i registri dei consensi prestati (sez. 2 e 3), delle transazioni e della fruizione, e li produciamo al circuito di pagamento in caso di contestazione.

In caso di disaccordo puoi ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.